Enquête de satisfaction
Comprenez pourquoi vos devis sont refusés
Après un refus ou une expiration de devis, AutoQuote envoie automatiquement une enquête au client. Identifiez les axes d'amélioration et améliorez votre taux de transformation.
Pourquoi l'enquête de satisfaction ?
Transformez chaque refus en opportunité d'amélioration.
Déclenchement automatique
L'enquête est envoyée automatiquement après un refus ou une expiration de devis. Aucune action manuelle nécessaire côté autocariste.
Retours structurés
Le client sélectionne ses motifs de refus, indique le statut de son projet et donne une note de recommandation (NPS). Des retours concrets et exploitables.
Pilotage du taux de transformation
Analysez les motifs récurrents de refus, comparez les notes NPS dans le temps et ajustez vos prix, délais ou devis.
Comment ça marche ?
Du refus au retour client en 4 étapes
Déclenchement
Le client refuse un devis ou le devis expire sans signature. L'enquête est envoyée automatiquement par email.
Motifs du refus
Le client sélectionne jusqu'à 3 raisons : prix, délai, clarté du devis, véhicules inadaptés, projet annulé, autre.
Statut et NPS
Le client indique s'il a choisi un concurrent, annulé son projet ou s'il cherche encore. Il donne une note de 1 à 10.
Notification autocariste
Vous recevez un email récapitulatif avec les raisons, la note NPS et les commentaires éventuels.
L'enquête de satisfaction : comprendre les raisons de refus pour mieux convertir
Le parcours client en détail
Un questionnaire simple en plusieurs étapes, conçu pour maximiser le taux de réponse.
Motif du refus
Le client sélectionne jusqu'à 3 raisons parmi : prix trop élevé, délai de réponse, manque de clarté, véhicules inadaptés, projet annulé, autre.
Statut du projet
Le client indique s'il a choisi un autre transporteur, annulé son projet ou s'il cherche encore.
Note NPS (1-10)
Le client note la probabilité de recommander l'autocariste sur une échelle de 1 à 10.
Commentaire libre
Le client peut laisser un commentaire ou une suggestion pour améliorer le service.
Notifications automatiques
Deux emails, zéro action manuelle
Email au client
Invitation à donner son avis avec un lien direct vers le questionnaire. Envoyé après refus ou expiration.
Email à l'autocariste
Récapitulatif complet : raisons du refus, note de recommandation NPS et commentaires éventuels.
Améliorez votre taux de transformation
Utilisez les retours d'enquête pour ajuster vos devis et proposer la signature en ligne à vos clients.
Cas d'usage concrets
Comment l'enquête de satisfaction vous aide au quotidien
Prix jugé trop élevé
Un client refuse un devis de 1 650 €. Il indique « Prix trop élevé » et laisse un commentaire. Vous identifiez un problème de positionnement tarifaire.
Workflow :
Refus -> Motif « Prix » -> Ajustement tarifaire
Devis expiré sans réponse
Le client n'a pas signé avant la date limite. L'enquête révèle un manque de clarté du devis. Vous améliorez vos libellés.
Workflow :
Expiration -> Enquête -> Amélioration du devis
Client parti chez un concurrent
Le client indique avoir choisi un autre transporteur. Vous mesurez l'impact concurrentiel et le délai de réponse.
Workflow :
Refus -> Concurrent identifié -> Analyse concurrentielle
Bonnes pratiques
- Consultez régulièrement les emails de retour d'enquête
- Analysez les motifs récurrents de refus
- Comparez les notes NPS dans le temps
- Utilisez ces retours pour ajuster vos prix, délais ou devis
- Privilégiez la demande d'ajustement avant un refus
Questions fréquentes
Quand l'enquête est-elle envoyée au client ?
Après un refus du devis ou automatiquement après son expiration (30 jours par défaut).
Le client est-il obligé de répondre ?
Non, l'enquête est facultative. Un message de remerciement s'affiche à la fin du questionnaire.
Où sont visibles les réponses ?
Elles sont envoyées par email à l'autocariste avec un récapitulatif complet (motifs, NPS, commentaires).
L'enquête est-elle envoyée après une signature ?
Non, uniquement après un refus ou une expiration de devis.
Combien de motifs le client peut-il sélectionner ?
Jusqu'à 3 raisons parmi une liste prédéfinie (prix, délai, clarté, véhicules, projet annulé, autre).
Qu'est-ce que le NPS ?
Le Net Promoter Score est une note de 1 à 10 mesurant la probabilité que le client recommande votre entreprise.
Le client reçoit-il une confirmation ?
Oui, un message de remerciement s'affiche à la fin du questionnaire.
Puis-je personnaliser les questions ?
Les questions sont prédéfinies pour garantir des retours exploitables et comparables dans le temps.
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