Comprenez pourquoi vos devis sont refusés
Après un refus ou une expiration de devis, AutoQuote envoie automatiquement une enquête au client. Vous recevez ses motifs, sa note et ses commentaires par email.
- Jusqu’à 3
- motifs de refus choisis par le client
- 1 à 10
- la note de recommandation (NPS)
- 0 action
- de votre côté : l’envoi est automatique
Pourquoi avez-vous refusé notre devis ?
Jusqu’à 3 réponses SuivantChaque refus vous apprend quelque chose
Transformez chaque refus en opportunité d’amélioration.
- Un devis refusé se clôt sans explication.
- Un devis expiré disparaît sans qu’on sache pourquoi.
- Rappeler chaque client pour connaître ses raisons prend du temps.
- Le prix, le délai, la clarté du devis : on devine.
- L’enquête part automatiquement après un refus ou une expiration.
- Le client choisit jusqu’à 3 motifs et dit où en est son projet.
- Il donne une note de recommandation de 1 à 10 et peut laisser un commentaire.
- Vous recevez le récapitulatif par email.
Des retours exploitables
Un questionnaire court et des réponses structurées, comparables dans le temps.
-
Envoi automatique
Après un refus ou une expiration de devis, sans action de votre part. Jamais après une signature.
-
Motifs et statut du projet
Jusqu’à 3 raisons de refus, puis où en est le projet : autre transporteur, projet annulé ou toujours en recherche.
-
Note de recommandation
Un NPS de 1 à 10, et un commentaire libre si le client le souhaite.
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Récapitulatif par email
Les raisons du refus, la note NPS et les commentaires éventuels vous arrivent dans un seul email.
-
Un prix mal positionné
Un devis de 1 650 € refusé pour « Prix trop élevé » : vous identifiez un problème de positionnement tarifaire.
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Le suivi dans le temps
Analysez les motifs récurrents et comparez les notes NPS dans le temps pour ajuster vos prix, délais ou devis.
Du refus au retour client
Quatre étapes, sans action manuelle de votre côté.
- 01
Déclenchement
Le client refuse un devis ou le devis expire sans signature. L’enquête part automatiquement par email.
- 02
Motifs du refus
Le client sélectionne jusqu’à 3 raisons : prix, délai, clarté du devis, véhicules inadaptés, projet annulé, autre.
- 03
Statut et NPS
Il indique s’il a choisi un concurrent, annulé son projet ou s’il cherche encore, puis donne une note de 1 à 10.
- 04
Notification
Vous recevez un email récapitulatif avec les raisons, la note NPS et les commentaires éventuels.
Tout savoir sur l’enquête de satisfaction.
Une autre question ? Écrivez-nous, ou posez-la à Otto, notre assistant, directement sur ce site.
Nous contacterQuand l’enquête est-elle envoyée au client ?
Après un refus du devis ou automatiquement après son expiration (30 jours par défaut).
Le client est-il obligé de répondre ?
Non, l’enquête est facultative. Un message de remerciement s’affiche à la fin du questionnaire.
Où sont visibles les réponses ?
Elles sont envoyées par email à l’autocariste avec un récapitulatif complet (motifs, NPS, commentaires).
L’enquête est-elle envoyée après une signature ?
Non, uniquement après un refus ou une expiration de devis.
Combien de motifs le client peut-il sélectionner ?
Jusqu’à 3 raisons parmi une liste prédéfinie (prix, délai, clarté, véhicules, projet annulé, autre).
Qu’est-ce que le NPS ?
Le Net Promoter Score est une note de 1 à 10 mesurant la probabilité que le client recommande votre entreprise.
Le client reçoit-il une confirmation ?
Oui, un message de remerciement s’affiche à la fin du questionnaire.
Puis-je personnaliser les questions ?
Les questions sont prédéfinies pour garantir des retours exploitables et comparables dans le temps.
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